Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове регулювання

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює правила та умови повернення грошових коштів за послуги та товари, придбані на веб-сайті Seravilon — Плавний старт (seravilon.world).

Ми діємо у повній відповідності до чинного законодавства України, зокрема:

• Закону України «Про захист прав споживачів»;
• Цивільного кодексу України;
• Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Компанія Seravilon прагне забезпечити високу якість наших кардіо-програм, проте ми розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких клієнт забажає скасувати покупку.

2. Визначення термінів

У цій Політиці використовуються такі визначення:

• Продавець: Проект Seravilon (Львів, Україна).
• Клієнт (Споживач): Фізична особа, яка здійснила оплату на сайті.
• Цифровий товар: Доступ до онлайн-відео, планів тренувань та методичних матеріалів.
• Фізичний товар: Тренажери, спортивний інвентар або мерч (якщо представлено).
• Момент надання доступу: Відправка посилання на завантаження або активація особистого кабінету.

3. Повернення цифрового контенту (програм кардіо)

Оскільки комплекс кардіо-вправ Seravilon є цифровим контентом, що надається шляхом онлайн-доступу, існують специфічні умови повернення:

1. До моменту отримання доступу: Клієнт має право на повне повернення коштів у будь-який час до моменту відправки логіна/пароля або посилання на контент.
2. Після активації доступу: Згідно зі статтею 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, якщо надання послуги розпочалося за його згодою до закінчення терміну розірвання.
3. Винятки: Повернення після активації можливе лише у випадку доведеної невідповідності заявленим характеристикам або наявності критичних технічних помилок, які Продавець не зміг усунути протягом 48 годин.

4. Умови для фізичних товарів (обладнання)

Якщо ви придбали у нас додатковий інвентар (наприклад, килимки для тренувань або еластичні стрічки):

• Ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 днів після отримання.
• Товар повинен бути в оригінальній упаковці без слідів використання.
• Всі пломби та ярлики повинні бути збережені.
• Витрати на зворотну доставку до м. Львів оплачуються Клієнтом.

5. Випадки, коли повернення неможливе

Згідно з нормами законодавства, кошти не повертаються, якщо:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для фізичних товарів).
• Цифровий контент був завантажений або переглянутий більш ніж на 20% (фіксується системою аналітики).
• Причиною є "зміна планів", "відсутність часу" або інші особисті обставини, не пов'язані з якістю продукту.
• Товар був виготовлений за індивідуальним замовленням (наприклад, персоналізований план харчування).

6. Покрокова процедура запиту на повернення

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Крок 1: Складіть письмову заяву у вільній формі.
2. Крок 2: Вкажіть ПІБ, номер замовлення, дату транзакції та детальну причину повернення.
3. Крок 3: Надішліть запит на нашу електронну пошту [email protected].
4. Крок 4: Очікуйте підтвердження отримання заявки (зазвичай протягом 24 годин).

7. Процес перевірки та експертизи

Після отримання запиту наша команда проводить перевірку:

• Логи доступу до системи (чи використовувався продукт).
• Статус оплати через платіжний шлюз.
• Обґрунтованість претензій до якості матеріалів.

У разі повернення фізичного товару, ми проводимо огляд на наявність механічних пошкоджень у нашому центрі у Львові.

8. Терміни виплати коштів

Ми цінуємо ваш час і діємо максимально оперативно:

• Розгляд заявки: до 3 робочих днів.
• Ухвалення рішення: до 2 робочих днів.
• Зарахування коштів: від 1 до 7 банківських днів (залежить від вашого банку).

9. Способи та реквізити повернення

Повернення коштів здійснюється виключно на ту саму банківську картку або рахунок, з якого була проведена оплата. Це вимога безпеки та протидії відмиванню коштів.

Якщо ваша картка була анульована, вам необхідно надати офіційну довідку з банку про закриття рахунку та реквізити нового рахунку (IBAN) на ім'я того ж платника.

10. Часткове повернення коштів

У деяких випадках ми можемо запропонувати часткове повернення:

• Якщо частина курсу була пройдена, але виникли медичні протипоказання (підтверджені довідкою).
• За вирахуванням комісій платіжних систем (якщо це передбачено вашим банком).
• За вирахуванням вартості вже отриманих консультацій.

11. Вирішення технічних проблем з доступом

Перш ніж просити повернення через технічні причини, ми просимо вас:

• Оновити браузер до останньої версії.
• Спробувати відкрити сайт у режимі "Інкогніто".
• Звернутися до нашої техпідтримки за номером +380 63 230 81 64.

Ми гарантуємо вирішення технічних проблем протягом 48 годин, або ми повернемо кошти без зайвих питань.

12. Захист від шахрайства та зловживань

Seravilon залишає за собою право відмовити у поверненні коштів та заблокувати доступ до сайту без права відновлення, якщо буде виявлено:

• Спроби копіювання та розповсюдження нашого контенту.
• Маніпуляції з платіжними даними.
• Систематичні запити на повернення від одного і того ж користувача.

13. Вирішення спорів та юрисдикція

Всі спори вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується в судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації Продавця (м. Львів).

14. Зміни в політиці повернення

Ми можемо оновлювати цю Політику час від часу. Зміни вступають в силу з моменту їх публікації на цій сторінці. Рекомендуємо перевіряти цю сторінку перед кожною покупкою.

15. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися запитання щодо повернення, ми завжди на зв'язку: